Обмін і повернення

Повернення товару

Що робити, якщо посилка не підійшла або приїхала пошкодженою: строки, умови та порядок дій зібрані в окремі плитки.

Останнє оновлення: 3 лютого 2026 року
01

Чим ми керуємось

Порядок обміну та повернення побудовано на Законі України «Про захист прав споживачів» і на правилах дистанційної торгівлі. Ці норми діють незалежно від того, що написано в описі акції, і жодне внутрішнє правило магазину не може звузити гарантований законом обсяг прав покупця.

02

Скільки часу є на рішення

Чотирнадцять календарних днів від моменту вручення посилки — саме стільки триває строк, протягом якого покупець може заявити про намір повернути товар належної якості.

Відлік стартує з дати отримання у відділенні або від кур'єра, а не з дня оформлення заявки на сайті.

03

Умови для товару без дефектів

Щоб звернення розглянули позитивно, одночасно мають виконуватись такі вимоги:

  • заводська упаковка ціла, захисна мембрана не порушена;
  • продукт не вживався й не переупаковувався;
  • наліпки, маркування та вкладені документи на місці;
  • комплект повний, нічого не вилучено;
  • покупець може підтвердити купівлю накладною або чеком.
04

Коли повернути не вийде

  • банку відкрито, пломбу чи мембрану зірвано;
  • товарний вигляд втрачено через зберігання вже після отримання;
  • минув чотирнадцятиденний строк, і причина затримки не пов'язана з якістю;
  • ідеться про категорію, повернення якої обмежене переліком Кабінету Міністрів України.

Дієтичні добавки належать до продукції, для якої цілісність упаковки є принциповою: розкриту банку прийняти назад магазин не може з міркувань безпеки наступних покупців.

05

Якщо є дефект

Коли всередині виявився брак виробника, порушена герметичність або сліди пошкодження під час перевезення, обмеження попередньої плитки не застосовуються. На вибір покупця доступні:

  • заміна на такий самий товар із нової партії;
  • повернення сплаченої суми в повному обсязі;
  • інший варіант урегулювання, погоджений сторонами.

Пошкодження, помітне ще у відділенні, варто зафіксувати актом перевізника до того, як забирати посилку.

06

Порядок дій крок за кроком

Напишіть у підтримку
Повідомте номер замовлення, дату отримання та причину звернення. Якщо йдеться про дефект, додайте кілька знімків упаковки.
Дочекайтесь відповіді
Менеджер перевіряє дані замовлення й повідомляє, за якою адресою та в який спосіб оформлювати відправлення назад.
Надішліть посилку
Товар відправляється тільки на узгоджену адресу. Квитанцію перевізника обов'язково збережіть — вона підтверджує факт відправлення.
Отримайте кошти
Після огляду вмісту магазин погоджує суму та повертає гроші тим самим способом, яким проводився розрахунок.
07

Хто оплачує пересилання

Причина повернення Витрати на доставку несе
Брак виробника або пересорт із вини магазинуПродавець
Товар цілий і якісний, але покупець передумавПокупець
Пошкодження зафіксовано актом перевізникаСлужба доставки за власною процедурою
Надіслано не ту позицію, яку погодили телефономПродавець
08

Скільки триває розгляд

  • перша відповідь підтримки — до двох робочих днів;
  • перевірка повернутого товару — до трьох робочих днів після його надходження;
  • рішення щодо вимоги покупця — у строки, встановлені законом;
  • переказ погодженої суми — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів.